Politique de remboursement

📄 Politique de Livraison, Retour et Remboursement

🕯️ Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (uniquement sur les produits non personnalisés).

  • ✨ Conditions : Les produits doivent être intacts, non utilisés (bougie non allumée, mèche non coupée) et dans leur emballage d'origine.

  • 🚫 Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (choix de prénom, parfum ou contenant sur mesure), conformément à l'article L221-28.

  • 📦 Frais de retour : Ils sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi ; aucun remboursement ne sera effectué sans preuve de dépôt en cas de perte du colis retour.

📍 Adresse de retour :

Manon CRAPET – Mystic Parfum 5 impasse des Lilas, 85220 La Chapelle Hermier

📦 Produits endommagés ou erreurs de livraison

Si un produit arrive cassé ou ne correspond pas à votre commande :

  1. Vous disposez de 48 heures après réception pour nous signaler l'anomalie (délai imposé pour les litiges transporteurs).

  2. Envoyez un e-mail à contact@mysticparfum.fr avec :

    • Votre numéro de commande.

    • Photos nettes du colis (étiquette visible) ET des produits endommagés.

  3. Après vérification, nous procéderons soit au renvoi gratuit du produit, soit au remboursement intégral.

💰 Politique de Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe :

  • ⏳ Délai : Remboursement effectué sous 10 à 14 jours.

  • 💳 Mode : Crédit automatique sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

  • 🚚 Frais d'envoi : Nous remboursons les frais d'envoi initiaux (tarif standard). Les suppléments (livraison express) restent à votre charge.

  • ⚠️ État des articles : Tout produit retourné utilisé, allumé ou dégradé fera l'objet d'une retenue sur le remboursement.

🚚 Suivi de livraison et Incidents

  • 📍 Erreur d'adresse : Si le colis nous est retourné à cause d'une erreur de saisie de votre part, les frais de réexpédition seront à votre charge. En cas d'annulation, seuls les produits seront remboursés (hors frais de livraison).

  • ✅ Colis indiqué comme « Livré » : Si le transporteur confirme la livraison, notre responsabilité s'arrête là. Une enquête sera ouverte, mais aucun remboursement ne pourra être fait si le transporteur maintient la preuve de livraison.

  • 🔍 Colis perdu ou volé : Si l'enquête confirme la perte du colis (sous 14 jours environ), nous procéderons au renvoi gratuit de la commande ou à son remboursement intégral.

📩 Contactez-nous

Une question ? Notre équipe est à votre écoute :

  • 📧 E-mail : contact@mysticparfum.fr

  • 📱 Tél : 06.20.52.39.37

📄 Formulaire de rétractation

(À copier/coller et envoyer par e-mail à : contact@mysticparfum.fr)

À l'attention de : Mystic Parfum – 5 impasse des Lilas, 85220 La Chapelle Hermier Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

  • Désignation du produit : ________________________________

  • Commande n° : _________________________________________

  • Commandée le : [Date] / Reçue le : [Date]

  • Nom et Adresse du client : ______________________________

  • Date : [Date du jour]